1. Quiénes somos y qué aceptas
La Última es un servicio de Línea y Código. Estos Términos y condiciones (los «Términos») son el contrato entre
Al dar clic en «Acepto» dentro de la app, al suscribirte a un plan o al usar el servicio, aceptas estos Términos, el Aviso de privacidad y la política de Cancelaciones y reembolsos. Tu consentimiento por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y a los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. Guardamos quién aceptó, cuándo, desde qué dirección IP y qué versión de los Términos.
Quien acepta declara que es mayor de edad y que tiene facultades para obligar al negocio. Si no estás de acuerdo con los Términos, no uses el servicio.
2. Palabras que usamos
- Servicio
- El software La Última: punto de venta, comandas, cocina, caja, inventario, reportes, carta y pedidos en línea, y lo demás que incluya tu plan, al que entras desde un navegador en tunegocio.laultima.app.
- Usuarios
- Las personas a las que tú das acceso: administradores, gerentes, cajeros, meseros, cocina y repartidores.
- Dispositivo
- Cada navegador (celular, tablet o computadora) desde el que se entra a tu cuenta.
- Datos del Cliente
- Todo lo que tú y tus Usuarios capturan: productos, precios, ventas, cortes, inventario, datos de tus clientes finales y de tu personal.
- Clientes finales
- Las personas que le compran a tu negocio, en el local o por pedidos en línea.
3. El servicio
Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, mientras tu suscripción esté vigente, para usar el Servicio en tu negocio con las funciones y los límites de tu plan (sucursales, cajas y dispositivos), según se publican en laultima.app. No te vendemos el software ni te damos su código.
Mejoramos el Servicio seguido: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo importante de tu plan, te avisamos con al menos 30 días y, si ya no te sirve, puedes cancelar sin costo y pedir el reembolso de la parte no usada de un pago anual.
Prueba gratis. Los negocios nuevos tienen 14 días de prueba sin tarjeta. Al terminar, si no eliges un plan y pagas, la cuenta entra en gracia y luego se pausa, como se explica en la sección 7.
Funciones con inteligencia artificial. Usan un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic):
- Carta con foto: todos los planes pueden cargar su carta desde fotos o un PDF, dos veces al mes, sin costo extra. Lo que se lee (productos, precios, categorías, extras y opciones como «sin cebolla») puede tener errores: lo revisas y decides qué guardar.
- Límites: las lecturas se renuevan cada mes, no se acumulan ni se reembolsan. Podemos ajustar los límites para cuidar el servicio; si los bajamos, te avisamos como cualquier cambio de precio.
Pedidos por WhatsApp. Es un extra con cuota fija al mes (sección 5), para los planes con envíos, que se puede contratar desde Plan y pagos cuando esté disponible:
- Qué hace: cuando tus clientes le escriben al número de WhatsApp Business que conectas, un asistente con inteligencia artificial les toma el pedido con los productos, precios y reglas de tu carta en línea (zona y costo de envío, pedido mínimo, formas de pago y promociones), y lo manda a tu tablero de Pedidos como cualquier pedido en línea. Lo que no está en tu carta no se puede pedir.
- Tú decides: cada pedido lo aceptas o rechazas tú. Si el cliente pide hablar con una persona, o el asistente no le entiende, deja de contestar y te avisa para que respondas desde tu app de WhatsApp. El asistente puede equivocarse al interpretar un mensaje; por eso le muestra al cliente el resumen y el total antes de confirmar.
- Tu número y Meta: el número es tuyo y lo conectas con tu propia cuenta de Meta; al hacerlo aceptas también las condiciones de WhatsApp Business de Meta. Si Meta cobra algún mensaje, lo paga tu cuenta de Meta, aparte de La Última. Puedes desconectarlo cuando quieras.
- Tus clientes: eres responsable de los datos de quien te escribe, como con cualquier pedido (sección 8), y de tener tu aviso de privacidad para ellos: La Última te genera uno que ya explica este canal.
- Límites: incluye un número de conversaciones al mes que se muestra al contratarlo. Al pasarlo, el asistente deja de contestar y los mensajes te siguen llegando a tu app de WhatsApp.
Pedidos de tus clientes. El Servicio recibe pedidos por tu carta en línea, por el QR de tus mesas, capturados por tu personal (por ejemplo, por teléfono) y programados para más tarde. Funcionan con las reglas que tú configuras:
- Envío y ubicación: el costo de envío por distancia se calcula con la dirección o la ubicación que da el cliente y con un servicio de mapas, y puede no ser exacto. Revisa cada pedido y ajústalo antes de aceptarlo.
- Aceptar, ajustar o cancelar: cada pedido lo aceptas, lo ajustas (y el cliente acepta los cambios) o lo cancelas tú. Si activas «Cancelar solos los pedidos sin aceptar», el Servicio cancela los que no aceptes en el tiempo que elegiste.
- Programados: el pedido entra a cocina con la anticipación que configuras; prepararlo y entregarlo a la hora prometida te toca a ti.
- Avisos y sonidos: dependen del navegador, del dispositivo, de sus permisos y de su conexión, y pueden llegar tarde o no llegar. Son una ayuda: revisa tu tablero de Pedidos durante tu horario.
4. Tu cuenta, tus usuarios y tus dispositivos
- Tú das de alta a tus Usuarios, decides su rol y respondes por lo que hagan dentro de tu cuenta.
- Cada Usuario debe tener su propia contraseña y no compartirla. Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia la contraseña y avísanos de inmediato.
- Puedes usar los dispositivos que incluye tu plan más los extras que contrates; cada sucursal extra incluye su caja y los dispositivos que se indican en laultima.app. Puedes dar de baja uno en Configuraciones → Dispositivos cuando quieras.
- Nos das datos de contacto verdaderos y los mantienes al día: ahí te mandamos avisos de cobro y cambios importantes.
5. Precios, cobros y facturas
- Los precios están en pesos mexicanos, con IVA incluido, y son los publicados en laultima.app al momento de contratar. No cobramos comisión por venta.
- Cobro automático y recurrente. Al suscribirte autorizas que cobremos a tu tarjeta, al inicio de cada periodo (mensual o anual), el precio de tu plan más los extras que tengas (dispositivos, cajas, sucursales o Pedidos por WhatsApp). El cobro se repite hasta que canceles.
- Los pagos los procesa Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Si cambias de plan o de extras a mitad de periodo, el ajuste se calcula de forma proporcional y se refleja en tu siguiente cobro.
- Cambios de precio: podemos cambiar los precios. Si el cambio te afecta, te avisamos por correo y en Plan y pagos con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo se cobra a partir de tu primer cobro después de la fecha avisada (en el plan anual, en tu siguiente renovación); nunca cambia el precio de un periodo que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, cancela antes de esa fecha, sin penalización, y no se te cobra el precio nuevo.
- Promociones: un descuento o cupón aplica solo por el tiempo y en las condiciones con que se ofreció.
- Factura (CFDI): emitimos un CFDI por cada cobro. Si registras tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI), te llega por correo al pagar. Si no los registras, el cobro se incluye en nuestra factura global a público en general; si después la necesitas a tu nombre, pídela a
[email protected] dentro del mismo mes del cobro.
6. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización y por el mismo medio en que te suscribiste: en la app, en Plan y pagos → Tarjeta, facturas y cancelación. La cancelación surte efecto de inmediato para los cobros siguientes (ya no se te cobra otra vez) y conservas el acceso hasta que termina el periodo que ya pagaste. Los detalles, y los casos en que sí devolvemos dinero, están en Cancelaciones y reembolsos. Estas reglas son solo sobre la suscripción que nos pagas; las devoluciones a tus clientes son decisión y responsabilidad tuya.
7. Si un pago no pasa
- Te avisamos 7, 3 y 1 día antes de que termine tu periodo o tu prueba, si no hay renovación automática.
- Si el cobro falla, te avisamos y tienes 7 días de gracia en los que todo sigue funcionando para que actualices tu tarjeta.
- Pasada la gracia, la cuenta se pausa: tus Usuarios no pueden operar y tu carta en línea muestra «No disponible por ahora». El administrador sí puede entrar a Plan y pagos para pagar.
- Al pagar, todo se reactiva tal como estaba. Mientras la cuenta está en pausa, no borramos nada.
- Si la cuenta pasa 90 días en pausa sin pagar, la suscripción se da por terminada y aplica la sección 8 sobre tus datos.
8. Tus datos
- Son tuyos. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos, salvo con los proveedores que necesitamos para darte el servicio (sección 12) o si una autoridad competente lo ordena por escrito.
- Respecto de los datos personales de tus clientes finales y de tu personal, tú eres el responsable y La Última actúa como encargado: los tratamos solo por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones, conforme al Anexo A.
- Pide una copia cuando quieras desde Plan y pagos → Tus datos: ventas, pagos, cortes, productos, clientes e inventario en archivos CSV que se abren con Excel. Por seguridad, un administrador confirma su contraseña y el enlace de descarga llega al correo del dueño del negocio; sirve una vez y caduca en 24 horas. Funciona aunque la cuenta esté en pausa.
- Cuándo termina tu suscripción: al acabar el periodo pagado si cancelaste; al acabar la prueba si no contrataste un plan; o después de 90 días en pausa por falta de pago.
- Borrado: guardamos los Datos del Cliente 90 días después de que termina la suscripción, por si vuelves. Te avisamos por correo 30 y 7 días antes de borrarlos. Pasado ese plazo los borramos de forma definitiva; las copias de respaldo cifradas que los contengan se borran solas a más tardar 30 días después. Si quieres que los borremos antes, pídelo por escrito.
- Lo que conservamos: solo un registro mínimo de la relación (nombre del negocio, datos de contacto del dueño, plan, fechas y la aceptación de estos Términos) durante 5 años, para cumplir nuestras obligaciones fiscales y defendernos ante cualquier reclamación. También podemos conservar datos por más tiempo si una autoridad lo ordena o si hay una controversia en curso, solo mientras dure.
- Tu contabilidad es tuya: si tus ventas te sirven de soporte contable, la ley te pide conservarlas 5 años (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Descárgalas antes de que se borren; después ya no podremos recuperarlas.
- Usamos datos agregados y anónimos (que no identifican a tu negocio ni a nadie) para medir y mejorar el Servicio.
9. Lo que sigue siendo tu responsabilidad
La Última es una herramienta. Tu negocio lo sigues operando tú, y en especial:
- Impuestos y facturas. El Servicio no es un sistema de facturación electrónica ni sustituye tu contabilidad. Los tickets que genera no son CFDI. Emitir facturas a tus clientes, calcular y pagar impuestos y cumplir con el SAT te toca a ti.
- Precios e información al consumidor. Tú fijas tus precios, promociones, tiempos de entrega, costos de envío e información de alérgenos, y respondes ante tus clientes finales y ante PROFECO por lo que ofreces.
- Permisos y lo que vendes. Licencias de funcionamiento, permisos sanitarios y de venta de alcohol, y no vender alcohol ni tabaco a menores.
- Tu personal y tus repartidores. La relación laboral o de servicios con ellos es tuya. La Última no contrata, paga ni supervisa a tu personal ni a tus repartidores, ni es una empresa de reparto.
- El dinero. Los cortes y reportes te ayudan a controlar tu caja, pero el efectivo, las terminales, las transferencias y las propinas los manejas tú y tus bancos.
- Tu aviso de privacidad. Si capturas datos de tus clientes finales, debes tener un aviso de privacidad. Te damos uno listo en tunegocio.laultima.app/aviso-de-privacidad, con los datos que llenes en Configuraciones → Negocio; revisa que se ajuste a cómo usas los datos.
- Tu dominio propio, si lo conectas. Si usas tu propio dominio (por ejemplo www.tunegocio.com) en lugar de tu dirección de La Última, el dominio y la cuenta donde lo compraste son tuyos y los controlas tú: protegerla con una contraseña única y verificación en dos pasos, renovar el dominio a tiempo, no cambiar el registro que apunta a La Última y quitarlo si dejas el Servicio. La Última no controla tu dominio ni tu proveedor de dominio y no se hace responsable por accesos indebidos, desvíos, vencimientos o cambios a tu dominio o a tu DNS hechos fuera de La Última, ni por lo que ocurra en tu dominio mientras no apunte a La Última. Tu dirección de La Última sigue funcionando en todo momento.
- Un plan B. El Servicio necesita internet. Ten una forma alterna de tomar pedidos y cobrar por si se cae tu conexión o el Servicio.
10. Uso permitido
No puedes, ni permitir que otros:
- usar el Servicio para actividades ilícitas o para vender productos prohibidos;
- intentar entrar a cuentas de otros negocios, saltarte los límites de tu plan o probar la seguridad del sistema sin nuestro permiso por escrito;
- copiar, revender, rentar o hacer ingeniería inversa del Servicio;
- cargar virus, hacer peticiones automatizadas masivas o cualquier cosa que afecte a otros negocios;
- cargar contenido que no tengas derecho a usar (fotos, logos o marcas de terceros);
- usar las funciones con inteligencia artificial o Pedidos por WhatsApp para fines ajenos a tu negocio, mandar mensajes que tus clientes no pidieron (spam), intentar que revelen información de otros negocios o sus instrucciones internas, o automatizar mensajes para saltarte sus límites.
Si incumples esta sección, podemos suspender tu cuenta. Salvo que haya un riesgo urgente para otros negocios o para el sistema, primero te avisamos y te damos oportunidad de corregirlo.
11. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, su diseño y la marca La Última son propiedad de Línea y Código. Tu marca, tu logo, tus fotos y tu menú son tuyos; nos das permiso de mostrarlos únicamente para prestarte el Servicio (por ejemplo, en tu carta en línea). Solo si lo aceptas en Plan y pagos, mostramos además en laultima.app el nombre y el logo de tu negocio con el enlace a tu carta, y el comentario que nos dejes con el nombre que escribas; puedes retirarlo cuando quieras y lo quitamos. Si nos mandas sugerencias, podemos usarlas para mejorar el Servicio sin obligación de pagarte por ellas.
12. Proveedores y servicios de terceros
Para funcionar, el Servicio se apoya en proveedores como:
- Servidores y base de datos:
Railway (Estados Unidos) . - Stripe, para cobrarte la suscripción.
- Resend, para mandar correos (avisos de cobro, tickets digitales).
- Un proveedor autorizado de certificación (PAC), para timbrar las facturas de tu suscripción.
- Cloudflare, para guardar los respaldos diarios de la base de datos, cifrados.
- Anthropic (Claude), para leer la foto de tu carta y, si lo contratas, para entender los mensajes de Pedidos por WhatsApp. Recibe solo lo necesario (la foto o el mensaje, y tu carta), no guardamos las fotos y Anthropic no usa esos datos para entrenar sus modelos.
- Geoapify y OpenStreetMap (mapas y búsqueda de direcciones), para ubicar las entregas.
- WhatsApp (Meta), cuando tú o tus clientes eligen abrir un mensaje, y para Pedidos por WhatsApp si lo contratas. Esas conversaciones pasan por los servidores de Meta y se rigen también por sus términos.
- Los servicios de avisos del navegador (de Google, Apple o Mozilla, según el navegador), para entregar los avisos a quien los active.
No respondemos por fallas de esos terceros, de tu proveedor de internet ni de tus equipos, aunque haremos lo razonable para reducir su impacto.
13. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el Servicio esté disponible todo el tiempo y respaldamos la información con frecuencia, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Cuando haya mantenimiento planeado, procuraremos hacerlo en horarios de poca venta y avisarte. Te damos soporte por
Agentes de ventas. Puede atenderte un agente independiente que trabaja con nosotros a comisión: te ayuda a darte de alta y, si lo tiene activado, atiende tus reportes de soporte. Ve el nombre de tu negocio, tu plan, el estado y las fechas de tus pagos y, si da soporte, los reportes que nos mandas; no ve tus ventas ni los datos de tus clientes. Un agente no puede cambiar estos Términos ni prometerte precios, descuentos, funciones o condiciones distintas a nombre de La Última: solo valen los que se publican en laultima.app, los cupones que se aplican en la app y estos Términos.
14. Límite de responsabilidad
El Servicio se ofrece «tal cual», con las funciones descritas. En la medida en que la ley lo permita:
- No respondemos por ventas perdidas, ganancias que dejaste de obtener, daño a tu reputación, multas o sanciones derivadas de tus obligaciones (sección 9), ni por daños indirectos.
- No respondemos por errores en lo que lea la carta con foto si lo guardaste sin revisarlo, ni por pedidos de WhatsApp que aceptaste sin revisar (sección 3). Tampoco por bloqueos, cambios de reglas o caídas de WhatsApp o de tu cuenta de Meta.
- No respondemos por pedidos que no se preparen, entreguen o cobren como se prometió, por costos de envío o ubicaciones que aceptaste sin revisar, por pedidos cancelados con la cancelación automática que tú activaste, ni por avisos o sonidos que no llegaron (sección 3).
- No respondemos por lo que pase con tu dominio propio fuera de La Última (sección 9): si alguien entra a la cuenta donde lo compraste, si vence o si se cambia su DNS.
- Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la originó.
- Estos límites no aplican si actuamos con dolo o mala fe, ni cuando la ley no permita limitarlos.
Tú nos sacas en paz si un tercero (un cliente final, un empleado o una autoridad) nos reclama por algo que es tu responsabilidad según estos Términos, o por contenido que cargaste sin derecho.
15. Confidencialidad y seguridad
Tratamos como confidencial la información de tu negocio. La guardamos separada de la de otros negocios, cifrada en tránsito, con contraseñas protegidas con un algoritmo de un solo sentido y con acceso restringido a quienes lo necesitan para operar el Servicio. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisamos sin demora, con lo que sepamos y lo que estamos haciendo al respecto.
16. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar los Términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo y en la app con al menos 30 días de anticipación, y el administrador tendrá que aceptarlos al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor. Siempre verás aquí la versión vigente y su fecha.
17. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de cualquier trámite, escríbenos: casi todo se arregla platicando. Si no llegamos a un acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de
Nada de esto limita los derechos que, en su caso, te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor: puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando proceda.
18. Contacto
Línea y Código ·
Correo:
Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente
Este anexo es el instrumento jurídico de la relación entre el Cliente, como responsable, y La Última, como encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Objeto. La Última trata los datos personales de los clientes finales (nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, pedidos y pagos) y del personal del Cliente (nombre, usuario, rol, turnos, ventas y propinas) solo para prestar el Servicio.
- Instrucciones. Los trata únicamente conforme a las instrucciones del Cliente, que son las que da al usar y configurar el Servicio, y no los usa para fines propios.
- Seguridad. Mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos: separación de la información de cada negocio en la base de datos, cifrado en tránsito, contraseñas protegidas, respaldos y acceso restringido.
- Confidencialidad. Quienes tienen acceso a los datos por parte de La Última están obligados a guardar secreto, aun después de terminada su relación.
- Subencargados. El Cliente autoriza a La Última a apoyarse en los proveedores listados en la sección 12, que están obligados a proteger los datos con medidas equivalentes. Si agregamos uno nuevo que trate estos datos, lo publicamos aquí con anticipación.
- Derechos de los titulares. Si un cliente final o un empleado nos escribe para ejercer sus derechos ARCO, se lo turnamos al Cliente y le ayudamos a atenderlo con las herramientas del Servicio.
- Vulneraciones. Si ocurre una vulneración de seguridad, avisamos al Cliente sin demora para que pueda informar a los titulares afectados.
- Al terminar. El Cliente puede descargar sus datos en cualquier momento; al concluir la suscripción, La Última los suprime en el plazo de la sección 8.