A qué aplica esta política
Aplica solo a la suscripción: lo que tu negocio le paga a Línea y Código por usar La Última (plan y extras). No aplica a las ventas de tu negocio: las cancelaciones, devoluciones o reembolsos de pedidos, consumos o envíos a tus clientes los decides y los pagas tú, con tus propias políticas, aunque se hayan registrado o cobrado con La Última. Tampoco cubre comisiones de tu banco o de tu terminal.
1. Cómo cancelar
- Entra a tu negocio como administrador.
- Ve a Plan y pagos y toca Tarjeta, facturas y cancelación.
- Elige Cancelar plan y confirma.
Es el mismo lugar donde te suscribiste; no necesitas llamarnos, escribirnos ni dar explicaciones. Si no puedes entrar, escríbenos a
2. Qué pasa al cancelar
- La cancelación surte efecto de inmediato para los cobros: ya no se hace ningún cargo más a tu tarjeta.
- Conservas el acceso completo hasta el último día del periodo que ya pagaste (mes o año).
- Si te arrepientes antes de que termine el periodo, puedes reactivar desde el mismo lugar sin perder nada.
- Tus datos se guardan 90 días después de que termina tu periodo, por si vuelves. Te avisamos por correo antes de borrarlos, y mientras tanto puedes pedir una copia desde Plan y pagos → Tus datos: te llega un enlace al correo del dueño. Los detalles están en los Términos.
- La prueba gratis no se cancela: si no eliges plan, simplemente termina y no se te cobra nada.
3. Reembolsos
Te devolvemos el dinero cuando:
- se te cobró dos veces, o un monto distinto al de tu plan y extras;
- se te cobró después de haber cancelado;
- el Servicio estuvo caído por causas atribuibles a nosotros durante más de 72 horas seguidas: te devolvemos (o te descontamos del siguiente cobro, si lo prefieres) la parte proporcional de tu suscripción por los días sin servicio (ver abajo);
- retiramos una función importante de tu plan y decides cancelar: devolvemos la parte no usada de un pago anual.
No devolvemos la parte no usada de un periodo que ya empezó cuando cancelas por decisión propia, ni los extras de ese periodo. El plan anual ya trae el descuento de dos meses, por eso no se reembolsa de forma proporcional.
Cuándo cuenta como «caído»
Cuando nadie de tu negocio puede iniciar sesión ni registrar ventas desde ningún dispositivo, por una falla de nuestros servidores o de nuestro código. No cuenta como caída:
- fallas de tu internet, de tu luz o de tus equipos;
- fallas de servicios de terceros que no controlamos (por ejemplo WhatsApp, tu banco o tu terminal);
- el mantenimiento que te avisamos con anticipación;
- casos de fuerza mayor (desastres naturales, apagones generales, actos de autoridad);
- que una función aislada falle mientras puedes seguir vendiendo.
El reembolso por caída es sobre el precio de tu suscripción y es la única compensación: no cubre ventas perdidas, propinas, mercancía, pedidos no entregados ni otros daños, como explica la sección 14 de los Términos. Por eso te pedimos tener un plan B para vender si algo falla.
Si ya te facturamos el cobro, el reembolso o descuento se acompaña de la nota de crédito (CFDI de egreso) que corresponda.
4. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a
Antes de desconocer un cargo con tu banco, escríbenos: lo resolvemos más rápido. Esto no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando proceda.
5. Contacto
Línea y Código ·
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